ANALISIS INDEKS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI

الملخص

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan infrastruktur teknologi informasi Pusat Data dan Informasi (Pusdatin) pada masa-masa dinamika perubahan organisasi diKementerianristek/BRIN. Pengukuran tingkat kepuasan pengguna menggunakan instrumen pengukuran IndeksKepuasan Masyarakat (IKM) yang mengacu pada Peraturan Menteri PAN-RB No.14 Tahun 2017. IKM hasil survei kepuasan pengguna yang dilaksanakan secara online pada tahun 2017, 2019, dan 2020, yaitu IKM Tahun 2017 tercatat Mutu Pelayanan kategori Kurang Baik (66,68), Tahun 2019 meningkat menjadi kategori Baik (79,28), dan Tahun 2020masih katagori Baik tetapi angka indeksnya meningkat menjadi 84,77. Berdasarkan hasil survei tersebut, nilai IKM Kurang Baik pada tahun 2017 terus mengalami peningkatan pada tahun-tahun berikutnya, tetapi belum mencapai nilai maksimal (Sangat Baik). Pusdatin perlu terus mendorong timnya agar terus meningkatkan IKMnya dengan lebih mengimplementasikan core value yang telah dicanangkan oleh pemerintah, yaitu “Bangga Melayani Bangsa”.

Kata Kunci: Bangga Melayani Bangsa, Indek Kepuasan Masyarakat, Layanan Infrastruktur Teknologi Informasi